Política de privacidad

Última actualización: 28 de septiembre de 2026

Modelo del servicio: FiberHome IPTV es una plataforma técnica configurable utilizada por proveedores de servicios de Internet participantes. Eznet S. de R.L. no vende suscripciones de televisión dentro de la aplicación ni crea, origina o determina los canales, películas, series o programación disponible. Cada proveedor participante administra su relación con sus clientes, la configuración del catálogo, los permisos de acceso y los derechos de distribución correspondientes.

1. Alcance y responsables

Esta política explica cómo se trata la información cuando una persona utiliza FiberHome IPTV en Roku, Samsung Smart TV, LG webOS, Android, Google TV, iOS u otra plataforma compatible. Eznet S. de R.L. opera la plataforma técnica y puede tratar información de activación, funcionamiento y soporte por cuenta del proveedor de Internet que autorizó el dispositivo.

Las consultas relacionadas con el contrato de servicio, programación, catálogo o derechos sobre el contenido deben dirigirse al proveedor que activó el dispositivo. Las consultas sobre privacidad y operación técnica pueden enviarse a Eznet S. de R.L.

2. Información que tratamos

• Identificación del dispositivo: un identificador estable proporcionado por la plataforma o generado por la aplicación. El servidor conserva una representación protegida del identificador cuando corresponde.
• Activación: PIN, token de vinculación, estado de autorización, perfil asignado y fechas de registro o última conexión.
• Información técnica: plataforma, modelo o clase de dispositivo cuando está disponible, versión de la aplicación, dirección IP y registros básicos de operación y diagnóstico.
• Información administrada por el proveedor: código y nombre para mostrar del cliente, estado del servicio, ubicación informativa, mensajes administrativos y perfil de contenido.
• Actividad de reproducción: tipo, identificador y nombre del contenido o canal, número de canal, estado de reproducción y marcas de tiempo necesarias para operar el servicio, mostrar actividad y prestar soporte.
• Consultas de catálogo: categorías, títulos, años e identificadores necesarios para obtener guía, afiches y metadatos.

3. Información guardada en el dispositivo

La aplicación puede guardar localmente el token de vinculación, la aceptación de la pantalla inicial, el último canal seleccionado, favoritos y avance de películas o episodios. Estos datos permiten conservar la sesión y las preferencias. Pueden eliminarse borrando los datos de la aplicación o desinstalándola. La eliminación de los datos de activación puede requerir que el dispositivo sea vinculado nuevamente.

4. Finalidades del tratamiento

La información se utiliza para registrar y autenticar dispositivos; comprobar el estado del servicio; entregar el catálogo autorizado; iniciar y mantener la reproducción; conservar preferencias; mostrar programación y metadatos; diagnosticar fallas; impedir accesos no autorizados; medir el funcionamiento técnico; brindar soporte y atender obligaciones legales.

No vendemos información personal, no realizamos publicidad personalizada y no usamos la aplicación para crear perfiles publicitarios.

5. Proveedores y terceros

La información puede ser tratada por el proveedor de Internet que activó la cuenta y por proveedores de infraestructura, alojamiento, seguridad o soporte estrictamente necesarios para operar y proteger la plataforma. El proveedor participante puede configurar fuentes externas de catálogo y señales bajo su responsabilidad.

Cuando se habilitan metadatos de The Movie Database (TMDB), el título, año o identificador externo del contenido puede enviarse a TMDB por medio del middleware. No se envían a TMDB nombres de clientes, códigos de servicio, tokens de activación, identificadores del dispositivo ni credenciales del servidor de contenido. TMDB proporciona metadatos y afiches; no es la fuente del contenido reproducible y no avala esta aplicación.

6. Permisos e información no solicitada

La aplicación de televisión no solicita contactos, fotografías, cámara, micrófono, ubicación precisa, información de tarjetas de pago ni identificadores de publicidad. No ofrece compras, suscripciones ni pagos dentro de la aplicación.

7. Seguridad

La comunicación con el servicio de administración utiliza HTTPS. Aplicamos controles técnicos y administrativos razonables para limitar el acceso, proteger tokens y credenciales y reducir el riesgo de uso no autorizado. Ningún sistema electrónico puede garantizar seguridad absoluta.

8. Conservación y eliminación

La información se conserva durante el tiempo razonablemente necesario para mantener la vinculación y la relación de servicio, prestar soporte, resolver incidentes y cumplir obligaciones legales. Los registros técnicos y copias de seguridad pueden mantenerse durante períodos adicionales limitados cuando sean necesarios para seguridad, continuidad o cumplimiento.

Puede solicitar acceso, corrección, eliminación o desvinculación escribiendo a soporte@iptvhn.net. Para proteger la cuenta, Eznet S. de R.L. o el proveedor participante podrán verificar la identidad y la relación con el dispositivo antes de atender la solicitud.

9. Menores de edad

FiberHome IPTV es un cliente técnico configurado para el titular de una cuenta de servicio y no está dirigido a recopilar deliberadamente información personal de menores. El titular adulto y el proveedor participante son responsables de la supervisión, la clasificación del catálogo y los controles parentales aplicables.

10. Cambios a esta política

Podemos actualizar esta política cuando cambien la aplicación, las prácticas de tratamiento o los requisitos legales. La fecha indicada al inicio identifica la versión vigente.

11. Contacto